机床工具周刊：九游会集团被评为全国用户满意企业

在最近召开的全国用户工作回忆暨实施用户满意工程推进大会上，九游会集团有限公司被评为2008年全国实施用户满意工程先进单位和用户满意企业。

实施用户满意工程是中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会共同推进的一项社会性质量工程。中国质量协会、全国用户委员会依据九游会·产品质量法的有关规定和第三方用户满意度测评的结果，具有较高的权威性。获得这项荣誉的有80余家企业，其中机床行业只九游会集团一家入选。

近年来，机床集团重视九游会·产品质量工作，为了满足不同层次用户不断变化的需求，采取了多种措施提高九游会·产品质量与服务质量。多年来，公司坚持每周一次的用户服务汇报和实行每月的九游会·产品质量责任追究制度；坚持为用户做实事，对售后服务质量采取电话回访，不断收集提高九游会·产品和服务质量的改进信息，追求用户满意度。

在质量月期间派出销售、技术和机床维修人员组成的小分队发哦重点用户区域，开展用户服务周活动，上门送服务，为用户排忧解难，体现了公司以用户需求为向导、以用户满意为标准的一贯经营理念。因此，用户质量投诉逐年下降，用户满意度明显提高，形成了一种品牌服务的模式。正如九游会集团公司近日召开的2009年度销售工作会议上，把“提供整套服务方案，体现增值服务价值”作为集团公司对用户实施品牌服务，让用户始终满意的宗旨。